Mon Expérience chez SFR Puilboreau à La Rochelle
Étudiante en deuxième année de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au lycée Bernard Palissy à Saintes, j’ai eu l’opportunité de réaliser mon stage chez SFR Puilboreau à La Rochelle. Cette expérience a été l’occasion de découvrir le secteur des télécommunications, d’acquérir des compétences pratiques et d’approfondir mes connaissances en gestion de la relation client.
Découverte du secteur des Télécommunications
SFR Puilboreau est une boutique spécialisée dans la vente de téléphones, forfaits mobiles, box internet, accessoires et assurances pour les particuliers et les professionnels. SFR, qui signifie la Société Française de Radiotéléphonie, est un acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France. L’équipe de la boutique se distingue par son approche client, alliant écoute, conseil personnalisé et solutions adaptées aux besoins de chaque utilisateur. Dès mon arrivée, j’ai été intégrée à une équipe dynamique, avec des collaborateurs de profils variés, ce qui m’a permis de m’impliquer dans diverses missions au contact direct des clients.
Mes missions et compétences acquises
Au sein de SFR Puilboreau, mes missions étaient diversifiées et m’ont permis de développer des compétences clés dans la relation client, la vente et la gestion des services. Voici un aperçu de mes missions :
- Accueillir et conseiller les clients :
J’ai été impliquée dans l’accueil des clients en boutique où j’ai eu l’opportunité de comprendre leurs besoins et de leur proposer des solutions adaptées en fonction de leurs attentes, que ce soit pour des abonnements téléphoniques, des forfaits internet ou des services complémentaires.
- Gestion des ventes et suivi des commandes :
J’ai participé à la gestion des ventes en boutique, de l’enregistrement des commandes à la préparation des contrats. J’ai également pris part au suivi des commandes et à la gestion des retours clients, assurant ainsi un service après-vente optimal.
- Gestion de la relation client :
J’ai également participé à la prise en charge des demandes des clients, en les aidant à résoudre divers problèmes techniques ou administratifs et en les orientant vers les services les plus adaptés à leurs besoins.
Un Stage Enrichissant et Motivant
Mon stage chez SFR Puilboreau a été une expérience très enrichissante, tant sur le plan professionnel que personnel. J’ai eu l’opportunité d’évoluer dans un environnement dynamique, avec des missions concrètes qui m’ont permis de mettre en pratique mes connaissances théoriques tout en développant de nouvelles compétences liées à la vente et à la gestion de la relation client.
Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de SFR Puilboreau pour leur accueil et leur accompagnement tout au long de ce stage. Cette expérience a été un véritable atout pour mon parcours professionnel et m’a permis non seulement de mettre en pratique mes connaissances, mais aussi de grandir professionnellement et personnellement.
Si vous cherchez une équipe professionnelle et à l’écoute, SFR Puilboreau est un excellent choix pour répondre à tous vos besoins en matière de téléphonie, internet et services associés !
Amandine MESSANGES – 2ème année BTS NDRC Session 2025