Déroulement d’une journée type :
Ma journée commence à 8h50, je vais d’abord dire bonjour à tous les employés de l’agence puis je m’installe à l’accueil de l’agence et je commence à me connecter aux appareils (ordinateur, casque et tablette). À 9h, j’ouvre les portes de l’accueil et ma journée démarre enfin !
Mes principales missions à l’accueil sont :
-
- Donner le solde du compte
- Réaliser des retraits minutes
- Faire des commandes de chéquiers
- Effectuer des virements
- Prendre des rendez-vous
- Émettre de cartes et chéquiers
- Faire signer des documents
- Résoudre les problèmes des clients concernant la connection en ligne
- Accueillir les clients et les installer dans la salle d’attente
Nous fermons l’agence à 12h15. Je ferme donc les portes, les tiroirs et mets mon ordinateur en veille. Nous reprenons à 13h30 avec une réunion jusqu’à 14H30 concernant généralement les objectifs de la semaine, les résultats de la semaine précédente et les nouveautés dans les processus.
À 14h30, j’ouvre à nouveau l’agence et jusqu’à 18h, je réponds aux mêmes demandes que la matinée. Parfois j’assiste à des rendez-vous avec les conseillers et leurs clients. Je me déconnecte de mon ordinateur, ferme les portes et les tiroirs à 18h. Ma journée est alors finie.
Mon épanouissement professionnel
J’ai postulé au Crédit Agricole car le BTS nous proposait de passer des entretiens avec le Crédit Agricole grâce à un partenariat. En rentrant dans ce BTS je n’avais pas forcément d’idée de ce que je voulais faire et dans quel secteur d’activité, mais ce qui est clair c’est que je ne pensais pas qu’il était possible de s’orienter vers le secteur de la banque avec un BTS NDRC. J’ai été agréablement surprise quand j’ai vu que c’était en réalité possible et cela m’a ouvert l’esprit sur la diversité des secteurs professionnels que nous pouvons avoir au sein du BTS.
J’ai donc passé un entretien avec deux managers du Centre de communication Multicanal du Crédit Agricole et j’ai été retenue !! Lors de mon stage, j’ai pu travailler dans le centre d’appel (Centre de Relation Client) mais aussi dans une agence du Crédit Agricole. J’ai apprécié ces deux aspects car ces stages m’ont permis de bien comprendre le rôle et les missions du conseiller bancaire. J’avais des responsabilités, je n’observais pas seulement, on me faisait confiance et je travaillais vraiment.
J’ai beaucoup aimé le contact avec les clients que ce soit téléphonique ou physiquement. Mon environnement de travail est agréable, je me suis sentie appréciée et considérée. Chaque contact avec les clients est très enrichissant car chaque client est différent donc aucune journée ne se ressemble. Chaque jour, je découvrais de nouvelles choses, j’ai pu donc apprendre continuellement, ce qui est très stimulant. Je n’aurai pas pu espérer un meilleur stage, j’espère même continuer à travailler dans cette entreprise et devenir conseillère bancaire au Crédit Agricole.
Shérazade DEVAINE – BTS NDRC Session 2024
Déroulement d’une journée type :
Ma journée commence à 8h50, je vais d’abord dire bonjour à tous les employés de l’agence puis je m’installe à l’accueil de l’agence et je commence à me connecter aux appareils (ordinateur, casque et tablette). À 9h, j’ouvre les portes de l’accueil et ma journée démarre enfin !
Mes principales missions à l’accueil sont :
-
- Donner le solde du compte
- Réaliser des retraits minutes
- Faire des commandes de chéquiers
- Effectuer des virements
- Prendre des rendez-vous
- Émettre de cartes et chéquiers
- Faire signer des documents
- Résoudre les problèmes des clients concernant la connection en ligne
- Accueillir les clients et les installer dans la salle d’attente
Nous fermons l’agence à 12h15. Je ferme donc les portes, les tiroirs et mets mon ordinateur en veille. Nous reprenons à 13h30 avec une réunion jusqu’à 14H30 concernant généralement les objectifs de la semaine, les résultats de la semaine précédente et les nouveautés dans les processus.
À 14h30, j’ouvre à nouveau l’agence et jusqu’à 18h, je réponds aux mêmes demandes que la matinée. Parfois j’assiste à des rendez-vous avec les conseillers et leurs clients. Je me déconnecte de mon ordinateur, ferme les portes et les tiroirs à 18h. Ma journée est alors finie.
Mon épanouissement professionnel
J’ai postulé au Crédit Agricole car le BTS nous proposait de passer des entretiens avec le Crédit Agricole grâce à un partenariat. En rentrant dans ce BTS je n’avais pas forcément d’idée de ce que je voulais faire et dans quel secteur d’activité, mais ce qui est clair c’est que je ne pensais pas qu’il était possible de s’orienter vers le secteur de la banque avec un BTS NDRC. J’ai été agréablement surprise quand j’ai vu que c’était en réalité possible et cela m’a ouvert l’esprit sur la diversité des secteurs professionnels que nous pouvons avoir au sein du BTS.
J’ai donc passé un entretien avec deux managers du Centre de communication Multicanal du Crédit Agricole et j’ai été retenue !! Lors de mon stage, j’ai pu travailler dans le centre d’appel (Centre de Relation Client) mais aussi dans une agence du Crédit Agricole. J’ai apprécié ces deux aspects car ces stages m’ont permis de bien comprendre le rôle et les missions du conseiller bancaire. J’avais des responsabilités, je n’observais pas seulement, on me faisait confiance et je travaillais vraiment.
J’ai beaucoup aimé le contact avec les clients que ce soit téléphonique ou physiquement. Mon environnement de travail est agréable, je me suis sentie appréciée et considérée. Chaque contact avec les clients est très enrichissant car chaque client est différent donc aucune journée ne se ressemble. Chaque jour, je découvrais de nouvelles choses, j’ai pu donc apprendre continuellement, ce qui est très stimulant. Je n’aurai pas pu espérer un meilleur stage, j’espère même continuer à travailler dans cette entreprise et devenir conseillère bancaire au Crédit Agricole.
Shérazade DEVAINE – BTS NDRC Session 2024