Pendant deux années consécutives, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage dans l’entreprise Modern Fitness, une salle de musculation à Saintes. Cette expérience s’inscrit dans le cadre de mon BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sur une période de 18 semaines au total.
Au cours de ce stage, j’ai eu l’occasion d’aborder divers aspects du secteur, de la gestion client à la prospection en passant par l’utilisation d’outils numériques. Dans cet article, je vais présenter les missions qui m’ont été confiées ainsi que les enseignements que j’en ai tirés. Mon expérience peut vous d’éclairer dans le choix de votre parcours de formation et de lieu de stage.
1. Accueil et Gestion des Profils Clients
Ma mission principale consistait à assurer la réception des clients à l’accueil.
J’ai eu l’occasion d’utiliser l’outil Deciplus pour la gestion des profils des clients, notamment pour les inscriptions, les renseignements et les conseils sur les offres disponibles.
Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en communication et en relation client.
2. Gestion de la Salle comme Relais Colis
J’ai également été en charge de la gestion de la salle comme relais colis.
Cela impliquait la gestion des stocks, les dépôts, les remises et la clôture de fin de journée. Cette mission demande beaucoup d’organisation car des problèmes sur la livraison des produits peuvent très vite arriver.
Entre les dépôts du livreur, les retours et les vols, il faut comprendre la logistique pour pouvoir informer le client sur la localisation de son colis.
3. Prospection physique et digitale
Au cœur du stage se trouvait : la communication commerciale ! Ainsi, j’ai été impliqué dans la prospection en ville. Un second stagiaire et moi avons repéré les différents secteurs de Saintes, répartis les zones de prospections (habitants, enseignes locales), en ayant bien sûr préparé à l’avance des flyers contenant une offre spéciale.
Cette opération a aussi eu lieu sous forme digitale ! En effet, nous avions besoin d’avis clients pour apparaître en haut du classement des salles de sport. Nous avons démarché une grand partie de tous nos abonnés instagram (+ de 700) via un script prédéfini. Cela nous a permis de passer de 40 avis, à 127 avis ! Une opération réussie qui nous a permis d’atteindre notre objectif.
4. Création de contenu et de design
La majeure partie de notre communication se fait par le réseau social Instagram, ainsi entretenir les relations veut aussi dire qu’il faut créer régulièrement du contenu engageant et divertissant.
Cette stratégie d’inbound marketing permet d’attirer, d’interagir et de fidéliser le client, nouveaux ou anciens.
Ce stage m’a donc permis de développer davantage mes compétences en montage vidéo, mais aussi en photo.
En effet, créer une identité visuelle, c’est aussi créer des design attrayants qui respectent la charte graphique de l’entreprise. Flyers, affiches vitrine, publications, tout y est !
C’est une compétence essentielle à développer pour créer une image attrayante, et c’est grâce à l’outil Photopea (alternative gratuite à Photoshop) que je réalise la plupart de mes designs.
Conclusion
Mon stage à Modern Fitness Saintes a été une expérience enrichissante qui m’a permis de mettre en pratique de nombreuses compétences acquises au cours de mon BTS NDRC.
J’ai particulièrement apprécié apprendre aux côtés de mon tuteur car il a été toujours à l’écoute pour m’aider à être performant dans mes missions. Je le remercie vivement pour m’avoir donné cette opportunité de formation. Cette expérience très positive m’a permis de développer mes connaissances, et m’a fait découvrir davantage le monde professionnel.
Hugo CUZAN – BTS NDRC Session 2024